Более четверти российских ритейлеров используют для персонализации клиентов видеотехнологии с искусственным интеллектом

26% ретейлеров используют технологии искусственного интеллекта для персонализации, сообщает cnews.ru. Таковы результаты совместного исследования РАЭК и НИУ ВШЭ, компании Microsoft «ИИ в ритейле: практика российского бизнеса».

По данным отчета, 42% ретейлерских компаний уже внедрили технологии ИИ, 35% — планирует сделать в течение 5 лет. Данная отрасль на сегодняшний день остается лидером по применению нейросетей в своей деятельности.

Чаще всего торговые сети применяют ИИ для персонализации, вирутальных помощников и чат-боты (23%), интеллектуальные системы для принятия решений и предиктивной аналитики (20%).

В течение 5 ближайших лет ретейлеры планируют использовать аналитические ИИ-решения для выявления закономерностей и отклонений (36%), для персонализации (35%) и чат-ботов (35%). Также при опросе представители торговых сетей назвали риски использования искусственного интеллекта: репутационные (39%), безопасности (39%) и несоответствия выгоды затратам на проект (28%).

Основными препятствиями для внедрения ИИ респонденты назвали: изменения существующих бизнес моделей (35%), недоверие к решениям, принятым ИИ (33%), финансовые ограничения (30%).

Эксперты отмечают, что пока в российском ретейле применение технологий ИИ носит скорее фрагментарный, чем системный характер. Но в течение пяти лет ситуация коренным образом изменится в лучшую сторону, так как российские компании обладают огромным потенциалом в области ИИ.

Согласно исследованию Microsoft, в нашей стране ретейлеры активнее своих зарубежных коллег внедряют инновационную технологию.